Kontakt zur Herospin-Redaktion
Jetzt spielenDu hast eine Frage zu den Inhalten auf herospin.games? Du möchtest wissen, wie wir arbeiten, woher unsere Informationen stammen oder was genau Herospin anbietet? Dann bist du hier richtig. Diese Seite erklärt, wer für welche Anfragen zuständig ist und wie du am schnellsten eine Antwort bekommst.
An wen du dich wendest
herospin.games ist eine unabhängige Informationsseite über Herospin. Wir sind nicht der Betreiber und führen keine Kundenkonten, nehmen keine Einzahlungen entgegen und verarbeiten keine Auszahlungen. Unser Team erstellt Inhalte, recherchiert Fakten und beantwortet Fragen über die Plattform – wir lösen keine Account-Probleme und greifen nicht auf Spielerkonten zu.
Wenn du Fragen zu unseren Artikeln hast, zu den Zahlen, die wir nennen, oder zur Art, wie wir ein Thema darstellen, schreib uns. Alles, was das Spielerkonto selbst betrifft, landet beim Support des Betreibers.
Was wir beantworten – und was nicht
Wir können dir helfen bei:
- Fragen zu den Inhalten dieser Seite – Bonusbedingungen, Limits, Spieleauswahl, wie wir eine Zahl ermittelt haben
- Hinweisen auf veraltete oder fehlerhafte Angaben
- Vorschlägen, welche Themen wir vertiefen sollten
- allgemeinen Fragen zur Funktionsweise von Herospin
Wir können dir nicht helfen bei:
- Einzahlungen, Auszahlungen, Kontosperren, Bonusgutschriften
- Verifizierung deines Accounts oder fehlenden Dokumenten
- technischen Problemen beim Einloggen oder beim Laden von Spielen
- Anfragen zur Schließung oder zum Selbstausschluss deines Kontos
Für diese Anliegen ist der Herospin-Support zuständig – mehr dazu im nächsten Abschnitt.
E-Mail und Reaktionszeiten
Schreib uns an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. An Wochenenden kann es etwas länger dauern.
Damit wir direkt helfen können, nenne bitte in deiner Mail:
- um welchen Inhalt oder welche Seite es geht (z. B. „Bonussektion auf der Startseite")
- was genau unklar ist oder nicht stimmt
- ob du einen Screenshot oder einen Link hast, der das Problem zeigt
Je konkreter deine Anfrage, desto schneller können wir reagieren.
Support-Kanäle des Betreibers
Für alle Fragen rund um dein Spielerkonto, Zahlungen, Boni oder technische Probleme wendest du dich direkt an den Herospin-Kundenservice. Der Betreiber bietet zwei Wege:
| Kanal | Verfügbarkeit | Wofür geeignet |
|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7 | Schnelle Fragen, technische Probleme, Bonusfragen |
| Rund um die Uhr erreichbar | Komplexere Anliegen, Verifizierung, Auszahlungsanfragen |
Wenn du den Support kontaktierst, halte folgende Informationen bereit:
- die E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast
- eine Beschreibung des Problems (wann ist es aufgetreten, was hast du versucht)
- Referenznummern oder Screenshots, falls das System eine Meldung angezeigt hat
So kann der erste Kontakt direkt weiterhelfen, ohne dass mehrere Rückfragen nötig werden.
Beschwerden eskalieren
Falls der Herospin-Support dein Anliegen nicht zufriedenstellend gelöst hat, kannst du die Beschwerde an die nächste Ebene weitergeben. Dokumentiere dabei:
- wann und wie oft du den Support kontaktiert hast
- welche Antworten du erhalten hast
- warum die Lösung aus deiner Sicht nicht passt
Viele Betreiber haben ein internes Beschwerdeverfahren. Frag beim Support nach, ob es eine eigene Abteilung für Eskalationen gibt. Wenn der Betreiber lizenziert ist, kannst du dich auch an die zuständige Aufsichtsbehörde wenden – diese Informationen findest du normalerweise in den AGB oder im Footer der Betreiberseite.
Wichtig: Wir selbst können Beschwerden nicht weiterleiten oder bearbeiten. Unser Team hat keinen Zugriff auf Spielerkonten und keine Verbindung zur Geschäftsführung des Betreibers.
Verantwortungsvolles Spielen
Wenn du das Gefühl hast, dass das Spielen bei Herospin oder anderswo außer Kontrolle gerät, hol dir Hilfe. Das Beratungstelefon zur Glücksspielsucht ist kostenlos und anonym erreichbar unter 0800 1 37 27 00. Weitere Unterstützung findest du auf check-dein-spiel.de und bei OASIS, dem bundesweiten Sperrsystem. Der Zugang zu Glücksspiel ist auf Personen ab 18+ beschränkt.
Hinweis: Diese Seite dient ausschließlich Informations- und Marketingzwecken. Wir sind kein Glücksspielanbieter, nehmen keine Wetten an und organisieren kein Glücksspiel. Alle Inhalte richten sich an volljährige Nutzer (18+). Bei Fragen zu Spielsucht oder problematischem Spielverhalten wende dich an check-dein-spiel.de oder rufe die Helpline 0800 1 37 27 00 an.